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      學習-是永遠不會失敗的投資

      在這個快速發展的時代,不進步就意味著退步,有了培訓,才能有效地保證每一名員工素質的一致性,才能真正有效地提升服務水平。


      隨著更多的行政單位入場后,會務接待已逐漸成為我們最具特色的服務內容之一,為提升其專業水平,2019年5月20日,由世高物業總部組織,在成都某行政單位項目舉辦的商務禮儀培訓正式開課,此次我們邀請到的是資深培訓老師:賓冰女士,帶來“商務禮儀”的專業課程。

      賓冰老師-四川省物業管理行業專家·成都市物業管理行業講師·中國形象設計協會注冊講師·中國形象設計行業注冊禮儀培訓師·四川時尚職業培訓學校執行校長·成都銀河聚星禮儀模特。

      此次培訓,從個人內在的心態調整,到各類接待服務標準的實操練習,教會我們從內到外用最自然的舉動散發真正的魅力,舉手投足間都擁有不一樣的氣質。


      服務的最高境界,是發自內心,是人與人之間的最真之情,真誠的微笑能讓對方產生美好和溫暖的感受。


      服務行業給人的第一印象很重要,人生沒有彩排,穿上工作服進入工作崗位那一刻起,每個人都是世高的形象代言人。我們可以用55387原則來呈現:55%的肢體語言、38%的聲音、7%的語言文字。


      坐姿、站姿、蹲姿、走姿、手勢引領都是有標準的,通過不斷的練習才能使身體形成肌肉記憶,真正做到流暢和自然。

      會議接待具有更高的要求,會議服務的具體流程,需提前與客戶進行溝通,以客戶需求為導向來開展工作。擺臺、上茶、續水、引領等一系列規范動作,在老師的帶領下,全員進行了系統化的練習;筆筒、銘牌、紙巾、茶杯、筆記本等物品均規范了擺放標準。

      接下來,大家開始練習鞠躬禮:15°鞠躬禮-問好;30°鞠躬禮-迎賓;45°鞠躬禮-送賓;90°鞠躬禮-表達謝意等,要求流暢、親切。


      秉持客戶至上理念,鑄就精細化服務精神


      一個人的修養不是一朝一夕可以練成的,只有通過不斷練習來提升,雖然蛻變的過程很辛苦,但當化繭成蝶的時刻,一切都是值得的。


      -(THE END)-

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